Automatische Spracherkennung, Sprachaufnahmen, allgemeinen Setup- und Arbeitsprozess der Prime Venture Telecom Group AG – INA Nummern und Festnetznummern.

An der Prime Telecom Hotlines & Beratungstelefon ist ein Sprach- und Absichtserkennungssystem im Einsatz -auch Speech Recognition genannt – dass es uns ermöglicht Ihre Sprachbefehle und Schilderung des Anliegens zu verstehen. Sie benötigen keine Tastaturwahl mehr, um uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir können Ihr Anliegen besser einordnen und Sie somit mit dem richtigen Mitarbeitenden verbinden. Im Idealfall können Sie Ihr Anliegen auch direkt automatisiert selbstständig lösen.

Damit das Sprach- und Absichtserkennungssystem trainiert und weiterentwickelt werden kann, benötigt die Prime Telecom Sprachaufnahmen von der ersten Sekunde (Voice Recordings) davon, wie Sie Ihr Anliegen schildern oder um Befehle zu sagen. Auch ab der erste Sekunden fängt die zur gestellten Dienstleistung die jeweilige Abrechnung an, durch die jeweiligen Technologie Provider.

Wartezeiten «können» entstehen im (allgemeinen Setup- und Arbeitsprozess), sowie im Sprach- und Absichtserkennungssystem bis zu 5 Minuten im Durchschnitt, jedoch max. 30 Minuten pro Fall,  (wie z.B. für Nachfragen, interne-externe Weiterleitungen, Expertenbesprechungen, Gruppenbesprechungen, Remote Access zu ihrem Netzwerk, Downloads externe Softwares, manuelles Re-starten der Aufnahme im live Modus, oder Annahme eines Vertrages mit Bestätigungsansage usw.), Wiederholungen der Sprach-Genauigkeit oder die Erreichbarkeit des Absichtserkennungs-Systems, inkl. des internen Arbeitsprozesses des Agenten, um Ihre Anfrage oder Supports zu protokollieren, bearbeiten und abzuschliessen, können vom Anrufer nicht ausgeschlossen werden. Diese sind Teil diese Nutzungsbedingung sowie der Qualität-, und Abrechnungs-Managements der INA Rufnummern und Festnetznummern, für die zur Verfügung gestellte Dienstleistungen.

Die ersten 60 Sekunden (gratis Ansage), des Sprach- und Absichtserkennungssystem sind für Informationen / Systemerklärungen reserviert, um die Dienstleistungen, die zur Verfügung stehen vorzubereiten, und anzuzeigen. Nach Ablauf der 60 Sekunden werden die angebotene Dienstleistungen (IT-Support, Verkauf & Beratung), an den Anrufer zur Verfügung gestellt. Die entstandenen Kosten zur jeweiligen Dienstleistung trägt der Anrufer zu 100 %. Ausser, bei unverschuldetem und nachgewiesenen Missbrauch seine persönlichen Daten oder Technik durch Dritten. Anrufer seitige Regresse werden hier Wegbedungen.

Diese Sprachaufnahmen werden für Sicherheits-, Identifikations- sowie für Marketingzwecke genutzt, und zum Zwecke des Trainierens und Weiterentwickelns unseres Sprach- und Absichtserkennungssystem. Die Sprachaufnahmen werden verschlüsselt und mit direktem Bezug zu Ihnen (wie z.B. Namen, Adresse, Telefonnummer oder Kundennummer) gespeichert. Das Sammeln der Daten ist zwecks unserer Dienstleistungen notwendig und können von Kunden nicht ausgeschlossen werden. Die Sprachaufnahmen werden jedoch, nach Ablauf von 36 Monaten von unserem System gelöscht. Kundendaten (wie z.B. Namen, Adresse, Telefonnummer oder Kundennummer), bleiben jedoch vorhanden, bis die jeweiligen Verträge oder Dienste abgeschlossen sind. Jedoch max. 5 Jahre.

Die Prime Telecom erlaubt sich auch zeitlich die Aufnahmen, der (Cybercrime FEDPOL) und bei Rückfragen des (Bakoms & ComCom) diese bei Bedarf zur Verfügung zu stellen oder selbst zu verwenden, um Missbrauch der jeweiligen Dienste und Angebote zu verhindern. (siehe AGB). 

Stellt, die Prime Telecom während der laufenden Aufnahme oder Dienstes fest, dass es sich um Missbrauch handelt, werten wir dies als Cyberkriminalität und werden streng dagegen vorgehen. Die Prime Telecom erstellt für Trainings- und Qualitätssicherungszwecke auch Aufnahmen des Gesprächs zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitenden. Mit diesen Aufnahmen können unsere Mitarbeitenden geschult und Ihre Gesprächskompetenzen weiterentwickelt werden.

Vom Sprach- und Absichtserkennungssystem an der Prime Telecom Hotline oder Beratungstelefon können aktuell alle Kunden profitieren. Die bestehende Lösung wird laufend erweitert.

Der Anrufer kann durch sein aktives Beenden des Anrufs an einer INA Rufnummer oder Festnetznummer, jegliche Dienstleistung (en) beenden.

Durch Ihren aktiven Anruf an unsere Support-Hotline mit INA Rufnummern & Beratungstelefon Festnetz erklären Sie sich mit dieser Nutzungsbedingung einverstanden und diese vollständig gelesen zu haben.